Hypergrowth im E-Commerce: Wie Natsana dank optimierter Prozesse mit der Skalierung mithält

‍Wie Natsana mit ContractHero mehr Kontrolle über die Zusammenführung von drei Unternehmen gewinnen konnte und somit auch den Grundstein für die Skalierung im Backoffice gelegt hat.

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Zusammenfassung:

Natsana hat Unterstützung in Form von einem Tool gesucht, mit dem sie ihre Verträge besser managen können. Wie kam es dazu? Bei Natsana waren die Verträge über das ganze Unternehmen und vor allem die Tochterunternehmen verteilt. Das hat dazu geführt, dass viele Verträge und Dienstleistungen doppelt oder sogar dreifach abgeschlossen wurden und keiner eine Übersicht über die Verträge hatte. 

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Durch die komplizierte Unternehmensstruktur von Natsana gab es auch viele Anforderungen, die das Tool mitbringen sollte. Erinnerungen an ablaufende Verträge, eine rechtlich sichere Ablage, die Datenschutzkonform ist und eine gute Einrichtung der Nutzerrechte, damit die Mitarbeiter nur die für sie vorgesehene Verträge einsehen und bearbeiten können. Hier konnte ContractHero sich von den anderen Tools klar absetzen und die Entscheidung ist schnell gefallen. 

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ContractHero wird bei Natsana täglich benutzt um Verträge aller Art zu bearbeiten. Natsana hat viele wichtige Dienstleister, aber auch Verträge des KFZ-Leasings oder der Kaffeemaschine wird über ContractHero gemanaged. Hier hilft ContractHero als zentrale Plattform für das Management der Ansprechpartner: wenn eine Kaffeemaschine nicht funktioniert, wird in ContractHero nach dem richtigen Ansprechpartner gesucht. Im Marketing hat Natsana viele Dienstleister und Partner mit denen Kampagnen entworfen werden, hier wurde durch ContractHero viel Potential aufgrund von Dopplungen entdeckt und ContractHero wird als optimierte Möglichkeit Natsana’s Beziehungen zu verwalten.

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Das Onboarding bei Natsana konnte schnell abgewickelt werden. Das Einpflegen der Verträge wurde gemacht, indem Lea und ihre Kollegin durch die Abteilungen gegangen sind und alle Verträge erstmal gesammelt haben. Nachdem die Bestandsverträge hochgeladen wurden, wurde für jede Abteilung eine Ansprechperson zugeteilt, die dafür zuständig ist, alle neuen Verträge bei ContractHero hochzuladen und einzupflegen.